Når folk vælger varer, har de en tendens til at stole på anbefalingen fra bekendte, eller et mærke, der har været brugt længe før, hvilket er en beslutning bygget på et tillidsforhold. Denne form for tillid kan sammenlignes med en kvalitetscertificering, som til en vis grad reducerer omkostningerne til tid og energi til at screene varer igen.
Hvis et brand kan eliminere brugerens 'tillidsbekymringer' og opbygge et tillidsfuldt forhold til dem, betyder det, at det kan forenkle brugerens beslutningsproces og dermed øge konverteringsraten og genkøbsraten for afgivne ordrer. Med andre ord, jo mere tillid forbrugerne har til et brand, jo lettere er det for dem at træffe en beslutning om at købe.
I et forretningsforhold er begrebet 'tillid' mildest talt vagt, da det ikke er noget, der kan visualiseres i data som ping, trafik og konvertering. Der kan dog ikke benægtes, hvor vigtig værdien af tillid egentlig er - tillid er en forudsætning for, at brugere kan lukke og genkøbe.
Fra roden af virksomheden, uanset om brugerne har tillid til mærket, fortsætter med at betale for produktet, er nøglen til brandets overlevelse.
Kun når forbrugerne har en følelse af tillid, vil de være villige til at købe produkter eller tjenester, og mere villige til at deltage i mærkets markedsføring, og endda inkarneret som en brand marketing evangelist til at omfavne mærket.
